====== Gespraechstechniken ======

===== Ziele =====
  * Klares Verständnis, optimaler Austausch
  * Gesprächstechniken unterstützen die Kommunikation untereinander und för-dern somit die Kommunikationskultur im Unternehmen
  * Angenehme Gesprächsatmosphäre schaffen
  * Gesprächstechniken sollten nach Bedarf, auch in schwierigen Gesprächssituationen eingesetzt werden

===== Rahmenbedingungen =====
  * Angemessener Einsatz von Gesprächstechniken
  * Gesprächstechniken dienen der optimalen Gesprächsführung
  * Jeder einzelne Mitarbeiter im Unternehmen sollte sie berücksichtigen, bzw. motiviert sein, sie anzuwenden
  * Gesprächstechniken müssen bekannt sein und geübt werden.

===== Vorgehensweise =====
**Bereitstellung eines Leitfadens:** Zur Gesprächsführung dient ein Gesprächsleitfaden, der sich aus folgenden vier Punkten zusammensetzt:

  * Beziehung gestalten
  * Problem definieren
  * Lösungen erarbeiten
  * Vereinbarung treffen  

**Systematische Vorgehen:** Hierbei ist wichtig, dass die einzelnen Schritte eingehalten werden, also z.B. zu Beginn des Gesprächs die Beziehung (Machtverhältnisse, Rollen im Prozess) geklärt wird, um so sein Gegenüber besser einschätzen zu können. Lässt man diesen Schritt aus, besteht schnell die Gefahr, dass man beim weiteren Vorgehen immer wieder auf diese Ebene zurückfällt.

**Förderung des Dialogs:** Um einen Dialog zwischen den Gesprächspartnern zu fördern, gibt es u.a. folgende Möglichkeiten:

  * Strukturieren: Das Gesagte wird noch einmal zusammengefasst oder pa-raphrasiert. Dies dient zur Klärung des Sachverhalts und bringt es kurz auf den Punkt.
  * Verständnis: Zum eigenen Verstehen ist es sinnvoll, den Inhalt versuchen zu umschreiben und mit eigenen Worten zu wiederholen. Hier können Nachfragen die letzten Unklarheiten ausräumen.
  * Aktives Zuhören: Der Empfänger einer Nachricht sollte diese aufnehmen, reflektieren, interpretieren und spiegeln.

===== Praxisbeispiele =====
  * {{ :fallstudien:fit_bgp_arcadis.pdf |Systematische Kunden- und Mitarbeitergespräche bei ARCADIS [PDF 559 KB]}}
  * {{ :fallstudien:fit_bgp_phoenix.pdf |Persönliche Gruppen- und Transfergespräche bei PHOENIX CONTACT [PDF 615 KB]}}
  * {{ :fallstudien:technoform_kunststoffprofile.pdf |Der "Meyer-Briggs-Typindikator" bei der Technoform Kunststoffprofile}}
  * {{ :fallstudien:gespraechstechniken_aufgabenbezogener_infofluss_transwisman.pdf |Der Aufgabenbezogene Informationsaustausch (AI) [PDF 43 KB]}}

===== Weiterführende Informationen =====

==== Ähnliche Methoden/Varianten/Synergieeffekte ====
  * [[methoden:actionlearning:start|Action Learning]]
  * [[methoden:barcamp:start|Barcamp]]
  * [[methoden:debriefings:start|Debriefing]]
  * [[methoden:feedbacktechniken:start|Feedbacktechniken]]
  * [[methoden:knowledge_cafe:start|Knowledge Café]]
  * [[methoden:kommunikationsfoerderung:start|Kommunikationsförderung]]
  * [[methoden:kreativitaetstechnik:start|Kreativitätstechniken]]
  * [[methoden:open_space:start|Open Space]] 
  * [[methoden:methode_zur_wissensbewahrung:start|Methoden zur Wissensbewahrung ausscheidender Mitarbeiter]]
  * [[methoden:speed_mentoring:start|Speed Mentoring]]
  * [[methoden:storytelling:start|Storytelling]]
  * [[methoden:teamarbeit:start|Teamarbeit]] 
  * [[methoden:wissensmarkt:start|Wissensmarkt]]
  * [[methoden:wissensorientiertes_mitarbeitergespraech_mag:start|Wissensorientiertes Mitarbeitergespräch]] 


==== Literatur / Links ====
  * Weisbach, C.-R. (2003): Professionelle Gesprächsführung. Ein praxisnahes Lese- und Übungsbuch, München: DTV-Beck.
  * Kreggenfeld, U. (2002): Direkt im Dialog. Professionelle Gesprächsführung im Unternehmen; Bonn: Managerseminare-Verlag.