Handbuch

• Kompendium
• Gebrauchsanweisung
• Nachschlagewerk

• komplexe, immer wiederkehrende Arbeitsabläufe, die von verschiedenen Mitarbeitern erledigt werden sollen, werden festgehalten
• Überblick über die grundlegenden Frage- und Problemstellungen einer Disziplin, die den Stand der Forschung (State oft the Art) wiedergeben
• systematische Anordnung des Wissensstoffes
• sammelt umfangreiches Detailwissen und fasst dies gegebenenfalls zusammen
• liefert ausführliche Erklärungen zu einer Thematik

• Verständlichkeit
• logischer Aufbau
• Bilder oder andere alternative Medien
• gegebenenfalls elektronische Unterstützung

• Definition des Inhaltes und der Zielgruppe
• Definition des Medieneinsatzes (z.B. Papier, Intranet, interaktives Dokument)
• Zusammenstellung des Inhaltes
• Untersetzung mit Praxisbeispiel, Checkliste, gegebenenfalls Ansprechpartner, Vorlagen, Links auf externe Dokumente
• Finalisierung des Handbuchs
• Verteilung des Handbuchs sicherstellen
• Aktualisierung sicherstellen (Definition von Rechten, Pflichten, Aktualisierungszeitpunkten)

Die folgenden Aspekte sollten bei der Gestaltung eines Handbuchs Berücksichtigung finden:

• Umsetzung zielgruppenspezifischer Formulierungen
• Übersichtlichkeit
• kurze und prägnante Darstellung von Inhalten
• komplexe Sachverhalte sollten unter Zuhilfenahme von Visualisierungen (z.B. Schemata, Organigramme, Diagramme) vorgenommen werden

Beispiele für Handbücher:

• Qualitätsmanagement-Handbücher
• Projektmanagement-Handbücher
• Softwareproduktbeschreibungshandbücher
• Produktentwicklungshandbücher
• Methodenhandbücher

• Qualität sichern: Das "Writers Manual" bei Reder, Roeseling & Prüfer [PDF 499 KB]
• Das "Kübler Buch": Der Wissensschatz des Unternehmens [PDF 452 KB]
• Das "Verhalten gegenüber Kunden: Das Handbuch bei Malerweiß [PDF 461 KB]
• Serviceprozesse optimieren - das Fehlerhandbuch der BMA AG [PDF 328 KB]
• Das TID-Handbuch als Bestandteil der Wikis bei Wuerth Elektronik ICS [PDF 1,05 MB]
• "Guides" und "Patterns" bei P.M. Belz [PDF 234 KB]
• Das QM-Handbuch der bei Hunziker und Partner AG [PDF 446 KB]

• Best Practice
• Canvas Checkliste
• Checklisten
• FAQ
• Informationsportal
• Organisationsanweisungen
• Prozessassistenten
• Vorlagen
• Wikis
• Wissenswörterbuch

• http://de.wikipedia.org/wiki/Handbuch
• http://www.artm-friends.at