Inhaltsverzeichnis

Lessons Learned

Lessons Learned

Eigenschaften Methode/Tool
WM-Kernaktivitäten	erzeugen, speichern
TOM-Modell	Mensch, Organisation
Intellektuelles Kapital	Strukturkapital, Humankapital
WM-Gestaltungsfelder	Unternehmenskultur, Personal
Ansprechpartner	Ronald Orth
Kurzbeschreibung	ein wissens- und erfahrungssichernder Prozess des Lernens, bei dem Erfolge sowie Misserfolge systematisch dokumentiert und aufbereitet werden, um neue Erfahrungen ins organisationale Wissen zu integrieren
Zugeordnet zur Methode	Debriefings

Synonyme

Lessons Learned Prozess

Ziele

systematisch aus erfolgreichen und weniger erfolgreichen Vorgehensweisen bzw. Fehlern für die Zukunft nachhaltig lernen
Verankerung in der Organisation
organisationales Lernen auf allen Ebenen
Entwicklung einer fehlertoleranten Organisation

Rahmenbedingungen

Zeit und Freiraum zum Reflektieren
entsprechende Ressourcen für den Lessons Learned Prozess (Doku, Veröffentlichung)
Unternehmenskultur der Offenheit und Fehlertoleranz
Lernfähigkeit und -bereitschaft
Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
Vorgaben hinsichtlich Struktur und Speicherung: Verwendbarkeit
Bereitschaft dokumentiertes Wissen zu nutzen

Vorgehensweise

zyklische Vorgehen

1. Identifizieren der Erfahrung

Abweichung Soll/Ist
Hauptbeteiligte/Schlüsselpersonen
Auswahl und Einsatz von Erfassungsmethode(n): (Befragung, Debriefing, Storytelling)
Antwort auf die Frage: Welche Lehren aus den vergangenen Ereignissen gezogen werden können?

2. Aufbereiten der Erfahrungen => Grundstruktur (komprimierte Dokumentation)

Gesamtsituation/Rahmenbedingungen
für Kernthemen Handlungsempfehlungen (dos, and don'ts)
ggf. weitere Empfehlungen unabhängig von Kernthema/Erfahrung

3. Maßnahmen setzen

Erfahrung in Bezug zur Organisation stellen ⇒ Verbesserungsvorschläge und Maßnahmen für Prozesse und Praktiken
ggf. Sofortmaßnahmen

4. Gelerntes integrieren

Wirksamkeit der gesetzten Maßnahmen nach angemessener Zeitspanne prüfen
positive Auswirkungen: Integration in Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen etc.
Informationskampanien

Praxisbeispiele

Lessons Learned bei European Space Agency (ESA): https://www.youtube.com/watch?v=MdUbaXpk1Js (28:00 min)

Weiterführende Informationen

Ähnliche Methoden/Varianten/Synergieeffekte

Literatur / Links

Lehner, F. (2014). Wissensmanagement: Grundlagen, Methoden und technische Unterstützung (5. Aufl.). München, Deutschland. Carl Hanser Verlag.
Mittelmann, A. (2019). Wissensmanagement wird digital. Norderstedt: Books on Demand.