Gespraechstechniken

Eigenschaften Methode/Tool
WM-Kernaktivitäten	erzeugen, verteilen
TOM-Modell	Mensch
Intellektuelles Kapital	Humankapital
WM-Gestaltungsfelder	Personal
Ansprechpartner	Stefan Voigt
Kurzbeschreibung	Unter Gesprächstechniken werden Methoden zusammengefasst, die einem konstruktiven und fruchtbaren Gesprächsablauf dienen sollen und die beim persönlichen Wissenstransfer oder zu Problemlösungszwecken zwischen Mitarbeitern angewendet werden.

Ziele

Klares Verständnis, optimaler Austausch
Gesprächstechniken unterstützen die Kommunikation untereinander und för-dern somit die Kommunikationskultur im Unternehmen
Angenehme Gesprächsatmosphäre schaffen
Gesprächstechniken sollten nach Bedarf, auch in schwierigen Gesprächssituationen eingesetzt werden

Rahmenbedingungen

Angemessener Einsatz von Gesprächstechniken
Gesprächstechniken dienen der optimalen Gesprächsführung
Jeder einzelne Mitarbeiter im Unternehmen sollte sie berücksichtigen, bzw. motiviert sein, sie anzuwenden
Gesprächstechniken müssen bekannt sein und geübt werden.

Vorgehensweise

Bereitstellung eines Leitfadens: Zur Gesprächsführung dient ein Gesprächsleitfaden, der sich aus folgenden vier Punkten zusammensetzt:

Beziehung gestalten
Problem definieren
Lösungen erarbeiten
Vereinbarung treffen

Systematische Vorgehen: Hierbei ist wichtig, dass die einzelnen Schritte eingehalten werden, also z.B. zu Beginn des Gesprächs die Beziehung (Machtverhältnisse, Rollen im Prozess) geklärt wird, um so sein Gegenüber besser einschätzen zu können. Lässt man diesen Schritt aus, besteht schnell die Gefahr, dass man beim weiteren Vorgehen immer wieder auf diese Ebene zurückfällt.

Förderung des Dialogs: Um einen Dialog zwischen den Gesprächspartnern zu fördern, gibt es u.a. folgende Möglichkeiten:

Strukturieren: Das Gesagte wird noch einmal zusammengefasst oder pa-raphrasiert. Dies dient zur Klärung des Sachverhalts und bringt es kurz auf den Punkt.
Verständnis: Zum eigenen Verstehen ist es sinnvoll, den Inhalt versuchen zu umschreiben und mit eigenen Worten zu wiederholen. Hier können Nachfragen die letzten Unklarheiten ausräumen.
Aktives Zuhören: Der Empfänger einer Nachricht sollte diese aufnehmen, reflektieren, interpretieren und spiegeln.

Praxisbeispiele

Weiterführende Informationen

Literatur / Links

Weisbach, C.-R. (2003): Professionelle Gesprächsführung. Ein praxisnahes Lese- und Übungsbuch, München: DTV-Beck.
Kreggenfeld, U. (2002): Direkt im Dialog. Professionelle Gesprächsführung im Unternehmen; Bonn: Managerseminare-Verlag.

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