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-====== Erfahrungsgeschichten ======+====== Storytelling ====== 
 +== Synonyme == 
 +  * Storytelling-Prozess 
 +  * Erfahrungsgeschichten 
 +  * Learning History 
  
 ===== Ziele ===== ===== Ziele =====
-  * Erfahrungswissen von Mitarbeitern explizit und nutzbar zu machen+  * Austausch von Wissen und Erfahrungen 
 +  * komplexes Wissen verdichten: implizites/informelles Erfahrungswissen von Mitarbeitern explizit und nutzbar zu machen 
 +  * Anregung zum Nachdenken und Reflektieren 
 +  * Aufbau von Vertrauen 
 +  * Vermittlung von Normen und Regeln 
 +  * Annahme von Veränderungen leichter, emotionaler Anschluss 
 +  * Anstoß individueller sowie organisationaler Lernprozesse; langfristig 
 +  * Sicherung von erfolgskritischem Erfahrungswissen; Erfolgs- und Misserfolgsfaktoren identifizieren (s. auch Lessons Learned)
   * Schnittstellenwissen im Projektverlauf zielorientiert weitergeben   * Schnittstellenwissen im Projektverlauf zielorientiert weitergeben
   * Generierung von Kundenwissen für die Produktentwicklung   * Generierung von Kundenwissen für die Produktentwicklung
-  * Erfolgs- und Misserfolgsfaktoren identifizieren (Lessons Learned)+ 
 +Sichtbares Ergebnis der Methodenanwendung ist entweder **A)** eine in Erzählform aufbereitete Erfahrung (Geschichte) oder **B)** ein Erfahrungsdokument. Sie dienen beide dem internen Wissens- und Erfahrungstransfer.
  
 ===== Rahmenbedingungen ===== ===== Rahmenbedingungen =====
-  * Teilstandardisierter Gesprächsleitfaden für Interviews+  * gutes Zuhören: Geschichten & Themen erkennen 
 +  * Meinungsaustausch fördernde Unternehmenskultur  
 +  * gute Kommunikations-, Moderationsfähigkeiten und gestalterische Fähigkeiten 
 +  * teilstandardisierter Gesprächsleitfaden für Interviews 
 + 
 +**für A)** 
 +  * richtige Stofffülle  
 +  * bei mündlicher Verbreitung, richtiger Initiator (begnadeter Erzähler) 
 +  * Verbreitung monitoren, ggf. eingreifen 
 + 
 +**für B)** 
 +  * starke Einbindung aller Mitarbeiter 
 +  * Dauer: bis zu einem halben Jahr 
 +  * Methodenkompetenz: narrative Interviews und qualitative Inhaltsanalyse 
 +  * vielfältige Auswahl der Interviewteile => verschiedene Perspektiven 
 +  * Bereitschaft zur Beteiligung 
 +  * Wille, identifizierte Optimierungsmaßnahmen umzusetzen
  
 ===== Vorgehensweise ===== ===== Vorgehensweise =====
-**Planungsphase:** Zunächst wird das Projektziels definiert, die zu analysierenden Projekte und wissenswerten Inhalte identifiziert sowie das Bearbeitungs-Team gebildet und ein Zeitplan erstellt.+== 1. Planung == 
 +  * Zielsetzung (Tab.), Untersuchungsgegenstand 
 +  * Einsatz von Moderatoren
  
-**Interviewphase:** In diesem Schritt werden Gespräche mit den Beteiligten geführt und die entscheidenden Punkte extrahiert. Dabei werden nicht nur Fakten gesammelt, sondern auch ein Fokus auf subjektive Einstellungen und Erfahrungen gelegt.+== 2. Befragungsphase == 
 +  * Stoffsuche (z.B. Anekdoten- Zirkel, Befragung) 
 +      * narrative/halbstrukturierte Interviews aufzeichnen & transkribieren, qualitative Inhaltsanalyse, "rote Fäden" und Beziehungen zw. Aussagen
  
-**Schreibphase:** Hier werden die Gesprächsprotokolle ausgewertet und zu einem Dokument zusammengefasst. Dieses Dokument wird von den Beteiligten gegengelesen und gegebenenfalls durch Experten um hilfreiche Anmerkungen, Empfehlungen oder Fragen ergänzt.+== 3. Schreibphase == 
 + 
 +  * idealerweise auditive/visuelle Gestaltungselemente (mehr als 1 Medium) 
 +  * Bilder, Metaphern, Analogien verwenden  
 +  * **A)** Geschichte in Erzählform: anschauliches Näherbringen von einer Sichtweise (Vermittlung von Normen und Regeln) 
 +      * Struktur (Spannungsbogen) 
 +      * kompakt 
 +      * Helden 
 +      * überraschendes Element 
 +      * Aha-Erlebnis 
 +      * aktuell, relevant, Wahrheit 
 +      * glücklicher Ausgang 
 +  * **B)** Erfahrungsdokument: schriftliche Nacherzählung eines bedeutsamen Zeitabschnitts aus möglichst vielen Perspektiven (Erfahrungen und Kontextinformationen 
 +      * (konträre) Orginalzitate + Ergänzungen 
 +      * Abschlussworkshop: Feedback, Ergänzungen, Freigabe 
 + 
 +== 4. Verbreitung und Implementierung == 
 +  * **A)** schriftlich/mündlich=> Monitoring => ggf. gegenwirken 
 +  * **B)** schriftlich => Transferworkshop => Vereinbarungen von Veränderungsmaßnahmen
  
-**Abschlussworkshop:** Die erstellten Learning Histories werden allen Involvierten in Vorbereitung des Workshops übergeben. Im Rahmen der Workshops werden die Ergebnisse der Learning History mit den Interviewten intensiv diskutiert, gegebenenfalls modifiziert und ergänzt. Später führt man dann mit der zukünftigen Anwenderzielgruppe ebenfalls einen solchen Workshop durch. 
  
 ===== Praxisbeispiele ===== ===== Praxisbeispiele =====
   * {{ :fallstudien:prowis_praxisbeispiel_aucoteam.pdf |Erfahrungswissen im Prozess sichern: Learning Histories bei der AUCOTEAM GmbH [PDF 397 KB]}}   * {{ :fallstudien:prowis_praxisbeispiel_aucoteam.pdf |Erfahrungswissen im Prozess sichern: Learning Histories bei der AUCOTEAM GmbH [PDF 397 KB]}}
   * {{ :fallstudien:different.pdf |diffferent Perspectives: Learning Histories bei der diffferent GmbH [PDF 339 KB]}}   * {{ :fallstudien:different.pdf |diffferent Perspectives: Learning Histories bei der diffferent GmbH [PDF 339 KB]}}
 +  * Storytelling ist ein Praxisbeispiel zum Einsatz in Unternehmen von Sandra Masemann und Barbara Messer: [[https://www.juengermedien.de/icoaster/files/fa_storytelling_neu.pdf]]
  
 ===== Weiterführende Informationen ===== ===== Weiterführende Informationen =====
  
-==== Synonyme / Ähnliche Methoden / Synergieeffekte ==== +==== Ähnliche Methoden / Varianten / Synergieeffekte ==== 
-  * Metaphern +  * Ad-hoc Manöverkritiksitzung 
-  * Analogien +  * Anekdoten-Zirkel 
-  * Rollenspiel+  * Begegnungsräume 
 +  * Benchmarking 
 +  * Best Practice 
 +  * Debriefing 
   * Gesprächstechniken   * Gesprächstechniken
 +  * Kaskadierende Manöverkritiksitzung
 +  * Leitbild
   * Lessons Learned   * Lessons Learned
 +  * Metaphernanalyse
 +  * Methoden zur Wissensbewahrung ausscheidender Mitarbeiter 
 +  * Mikroartikel
 +  * Transfer Stories
 +
  
 ==== Literatur / Links ==== ==== Literatur / Links ====
   * Kleiner, A./ George, R. (1997): Learning Histories: A New Tool For Turning Organizational Experience Into Action; http://ccs.mit.edu/lh/21CWP002.html   * Kleiner, A./ George, R. (1997): Learning Histories: A New Tool For Turning Organizational Experience Into Action; http://ccs.mit.edu/lh/21CWP002.html
 +  * Lehner, F. (2014). Wissensmanagement: Grundlagen, Methoden und technische Unterstützung (5. Aufl.). München, Deutschland. Carl Hanser Verlag.
 +  * Mittelmann, A. (2019). Wissensmanagement wird digital. Norderstedt: Books on Demand.
 +
  
 ---- struct data ---- ---- struct data ----
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 methods.capital      : Humankapital methods.capital      : Humankapital
 methods.model        : Personal methods.model        : Personal
-methods.problems     :  +methods.user         : orth 
-methods.user         :  +methods.short        : Storytelling ist ein wissens- und erfahrungssichernder Prozess, bei dem mit Hilfe von Erfahrungsgeschichten (engl. Learning Histories) komplexes, informelles Erfahrungswissen (z.B. stilles, nicht bewusstes Wissen) erfasst und weitergegeben wird.
-methods.short        : Erfahrungsgeschichten (engl. Learning Histories) sind in Erzählform aufbereitete Erfahrungen und dienen dem internen Erfahrungstransfer und der Teilung guter Praktiken.+
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