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methoden:faq:start [2021/06/28 15:40] – [Vorgehensweise] Maria Kretschmermethoden:faq:start [2022/06/10 12:39] – [FAQ] Maria Kretschmer
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 ===== Vorgehensweise ===== ===== Vorgehensweise =====
 **1. Sammeln häufig gestellter Fragen:**  **1. Sammeln häufig gestellter Fragen:** 
-In diesem Schritt werden häufig gestellte Fragen und die dazugehörigen Antworten zusammengetragen, die von Mitarbeitern, Kunden oder anderen Personen wiederholt gestellt wurden +In diesem Schritt werden häufig gestellte Fragen und die dazugehörigen Antworten zusammengetragen, die von Mitarbeitern, Kunden oder anderen Personen wiederholt gestellt wurden. 
-** + 
-2. Erstellung der FAQ:** +**2. Erstellung der FAQ:** 
 Zur Erstellung der FAQ ist es nötig, eine klare Frage und dazu passend eine knappe, präzise Antwort (1 Antwortsatz + ggf. 3 Sätze Hintergrundinfo; tiefergehende Details durch Verweise (Link)) zu formulieren. Zur Erstellung der FAQ ist es nötig, eine klare Frage und dazu passend eine knappe, präzise Antwort (1 Antwortsatz + ggf. 3 Sätze Hintergrundinfo; tiefergehende Details durch Verweise (Link)) zu formulieren.
  
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 ===== Weiterführende Informationen ===== ===== Weiterführende Informationen =====
  
-==== Synonyme / Ähnliche Methoden / Synergieeffekte ==== +==== Ähnliche Methoden/Varianten/Synergieeffekte ==== 
-  * Learncard +  * Best Practice 
-  * [[methoden:diskussionsforen:start|Diskussionsforum]]+  * Canvas Checkliste 
 +  * Checklisten 
 +  * Diskussionsforum 
 +  * Handbuch 
 +  * Informationsportal 
 +  * Mikroartikel 
 +  * Organisationsanweisungen 
 +  * Prozessassistenten 
 +  * Wikis 
 +  * Wissenswörterbuch
  
 ==== Literatur / Links ==== ==== Literatur / Links ====
   * Internetseite (Wikipedia) zum Thema FAQ: http://de.wikipedia.org/wiki/FAQ   * Internetseite (Wikipedia) zum Thema FAQ: http://de.wikipedia.org/wiki/FAQ
 +  * Mittelmann, A. (2019). Wissensmanagement wird digital. Norderstedt: Books on Demand.
  
 ---- struct data ---- ---- struct data ----
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 methods.model        : Organisation, IT, Unternehmenskultur methods.model        : Organisation, IT, Unternehmenskultur
 methods.user         : orth methods.user         : orth
-methods.short        : FrequeFrequently asked questions (FAQ) bieten schnelle Standardantworten auf häufig aufkommende Fragestellungen in Unternehmen.+methods.short        : Frequently asked questions (FAQ) bieten schnelle Standardantworten auf häufig aufkommende Fragestellungen in Unternehmen. 
 +methods.method       :  
 +methods.submethod    : 
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