Storytelling

Eigenschaften Methode/Tool
WM-Kernaktivitäten	erzeugen, speichern, verteilen
TOM-Modell	Organisation
Intellektuelles Kapital	Humankapital
WM-Gestaltungsfelder	Unternehmenskultur, Personal
Ansprechpartner	Ronald Orth
Kurzbeschreibung	Storytelling ist ein wissens- und erfahrungssichernder Prozess, bei dem mit Hilfe von Erfahrungsgeschichten (engl. Learning Histories) komplexes, informelles Erfahrungswissen (z.B. stilles, nicht bewusstes Wissen) erfasst und weitergegeben wird.

Synonyme

Storytelling-Prozess
Erfahrungsgeschichten
Learning History

Ziele

Austausch von Wissen und Erfahrungen
komplexes Wissen verdichten: implizites/informelles Erfahrungswissen von Mitarbeitern explizit und nutzbar zu machen
Anregung zum Nachdenken und Reflektieren
Aufbau von Vertrauen
Vermittlung von Normen und Regeln
Annahme von Veränderungen leichter, emotionaler Anschluss
Anstoß individueller sowie organisationaler Lernprozesse; langfristig
Sicherung von erfolgskritischem Erfahrungswissen; Erfolgs- und Misserfolgsfaktoren identifizieren (s. auch Lessons Learned)
Schnittstellenwissen im Projektverlauf zielorientiert weitergeben
Generierung von Kundenwissen für die Produktentwicklung

Sichtbares Ergebnis der Methodenanwendung ist entweder A) eine in Erzählform aufbereitete Erfahrung (Geschichte) oder B) ein Erfahrungsdokument. Sie dienen beide dem internen Wissens- und Erfahrungstransfer.

Rahmenbedingungen

gutes Zuhören: Geschichten & Themen erkennen
Meinungsaustausch fördernde Unternehmenskultur
gute Kommunikations-, Moderationsfähigkeiten und gestalterische Fähigkeiten
teilstandardisierter Gesprächsleitfaden für Interviews

für A)

richtige Stofffülle
bei mündlicher Verbreitung, richtiger Initiator (begnadeter Erzähler)
Verbreitung monitoren, ggf. eingreifen

für B)

starke Einbindung aller Mitarbeiter
Dauer: bis zu einem halben Jahr
Methodenkompetenz: narrative Interviews und qualitative Inhaltsanalyse
vielfältige Auswahl der Interviewteile ⇒ verschiedene Perspektiven
Bereitschaft zur Beteiligung
Wille, identifizierte Optimierungsmaßnahmen umzusetzen

Vorgehensweise

1. Planung

Zielsetzung (Tab.), Untersuchungsgegenstand
Einsatz von Moderatoren

2. Befragungsphase

Stoffsuche (z.B. Anekdoten-Zirkel, Befragung)
- narrative/halbstrukturierte Interviews aufzeichnen & transkribieren, qualitative Inhaltsanalyse, „rote Fäden“ und Beziehungen zw. Aussagen

3. Schreibphase

idealerweise auditive/visuelle Gestaltungselemente (mehr als 1 Medium)
Bilder, Metaphern, Analogien verwenden
A) Geschichte in Erzählform: anschauliches Näherbringen von einer Sichtweise (Vermittlung von Normen und Regeln)
- Struktur (Spannungsbogen)
- kompakt
- Helden
- überraschendes Element
- Aha-Erlebnis
- aktuell, relevant, Wahrheit
- glücklicher Ausgang
B) Erfahrungsdokument: schriftliche Nacherzählung eines bedeutsamen Zeitabschnitts aus möglichst vielen Perspektiven (Erfahrungen und Kontextinformationen
- (konträre) Orginalzitate + Ergänzungen
- Abschlussworkshop: Feedback, Ergänzungen, Freigabe

4. Verbreitung und Implementierung

A) schriftlich/mündlich⇒ Monitoring ⇒ ggf. gegenwirken
B) schriftlich ⇒ Transferworkshop ⇒ Vereinbarungen von Veränderungsmaßnahmen

Praxisbeispiele

Erfahrungswissen im Prozess sichern: Learning Histories bei der AUCOTEAM GmbH [PDF 397 KB]
diffferent Perspectives: Learning Histories bei der diffferent GmbH [PDF 339 KB]
Storytelling ist ein Praxisbeispiel zum Einsatz in Unternehmen von Sandra Masemann und Barbara Messer: https://www.juengermedien.de/icoaster/files/fa_storytelling_neu.pdf

Weiterführende Informationen

Literatur / Links

Kleiner, A./ George, R. (1997): Learning Histories: A New Tool For Turning Organizational Experience Into Action; http://ccs.mit.edu/lh/21CWP002.html
Lehner, F. (2014). Wissensmanagement: Grundlagen, Methoden und technische Unterstützung (5. Aufl.). München, Deutschland. Carl Hanser Verlag.
Mittelmann, A. (2019). Wissensmanagement wird digital. Norderstedt: Books on Demand.

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